ISO 10002 ve Müşteri Şikayet Yönetimi

Belgedeki bilgiler

Belgede yer alan ad

Safety Figure

Belge kapsamı

Yazılım programlarının yayımlanması

Belgelendirme kuruluşu

IQR International Certification Services LLC

Belge numarası

ISO-002895

İlk belgelendirme tarihi

2 Kasım 2026

Belgede yazan geçerlilik tarihi

1 Kasım 2027

Belgelendirme periyodu

3 yıl

Belgedeki İngilizce kapsam: Publication of software programs.

Geri bildirimin takip edilebilir olması

Bir yazılım hizmetinde sorun bildirmek kadar, bildirimin anlaşılması ve ele alınması da önemlidir. ISO 10002, müşteri şikayetlerinin ele alınması ve bu süreçten öğrenilmesi için rehberlik sağlar. Safety Figure belgesi bu konuyu yazılım programlarının yayımlanması kapsamıyla ilişkilendirir.

ISO 10002 ile ISO 27001 arasındaki fark

ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin ele alınmasına; ISO 27001 bilgi güvenliği yönetim sistemine ilişkindir. İki belgeyi kendi amaçlarıyla sunuyoruz. ISO 10002 belgesinde IAS veya IAF işareti yer almaz; ISO 27001 belgesindeki akreditasyon ilişkisi bu belgeye aktarılmaz.

Belgenin tarihleri

İlk belgelendirme tarihi 2 Kasım 2026, belgede yazan geçerlilik tarihi 1 Kasım 2027’dir. 3 yıllık belgelendirme periyodu ayrıca belirtilmiştir. Belge, bir müşteri memnuniyeti yüzdesi veya her talep için sabit çözüm süresi beyanı değildir.

Görüş ve şikayetlerinizi nasıl iletebilirsiniz?

Kullandığınız hizmeti ve yaşadığınız durumu iletişim sayfamızdan bize iletebilirsiniz. İlk mesajda parola, erişim anahtarı veya başka kişilere ait hassas dosyalar göndermeyin. Belge kapsamını incelemek için Güven Merkezi’ne dönebilirsiniz.

Belgeyi nasıl doğrulayabilirsiniz?

Belge numarasını, belgede yer alan adı, kapsamı ve geçerlilik tarihini birlikte karşılaştırın. Belgelendirme kuruluşundan bilgi almak için aşağıdaki numarayla IQR ile iletişime geçebilirsiniz.

Belge numarası: ISO-002895

IQR ile belge doğrulaması için iletişim