ISO 10002:2018 · Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
ISO 10002 und Kundenbeschwerdemanagement
Das für Safety Figure ausgestellte ISO 10002:2018 Zertifikat betrifft Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement im Bereich „Publication of software programs“. Die Zertifizierungsstelle ist IQR International Certification Services LLC; als Name ist „Safety Figure“ angegeben.
Angaben im Zertifikat
Englischer Wortlaut im Zertifikat: Publication of software programs.
Rückmeldungen nachvollziehbar bearbeiten
Bei einem Softwaredienst kommt es darauf an, ein gemeldetes Problem zu verstehen und zu bearbeiten. ISO 10002 gibt Orientierung für den Umgang mit Kundenbeschwerden und die Verbesserung dieses Prozesses. Das Zertifikat von Safety Figure bezieht sich dabei auf die Veröffentlichung von Softwareprogrammen.
Der Unterschied zwischen ISO 10002 und ISO 27001
ISO 10002 betrifft Kundenzufriedenheit und Beschwerdebearbeitung; ISO 27001 betrifft das Informationssicherheitsmanagementsystem. Wir stellen beide Zertifikate mit ihrem jeweiligen Zweck dar. Das ISO 10002 Zertifikat enthält keine IAS- oder IAF-Zeichen; die Akkreditierungsbeziehung des ISO 27001 Zertifikats wird nicht darauf übertragen.
Datumsangaben des Zertifikats
Die Erstzertifizierung ist auf den 2. November 2026 datiert; als Gültigkeitsdatum ist der 1. November 2027 angegeben. Ein dreijähriger Zertifizierungszeitraum wird zusätzlich genannt. Das Zertifikat ist weder eine prozentuale Aussage zur Kundenzufriedenheit noch ein festes Lösungszeitversprechen für jede Anfrage.
Rückmeldungen und Beschwerden mitteilen
Beschreiben Sie den genutzten Dienst und die Situation über unsere Kontaktseite. Senden Sie in der ersten Nachricht keine Passwörter, Zugangsschlüssel oder sensiblen Dateien anderer Personen. Im Vertrauenszentrum können Sie beide Zertifikate gemeinsam ansehen.
Wie können Sie das Zertifikat überprüfen?
Vergleichen Sie Zertifikatsnummer, den genannten Namen, Geltungsbereich und Gültigkeitsdatum miteinander. Mit der unten angegebenen Nummer können Sie bei IQR eine Bestätigung anfragen.
Zertifikatsnummer: ISO-002895
Informationen geprüft: 9. November 2026